Bienvenido al Sitio Web oficial de Wantan Clan E.I.R.L. (RUC 20613660632). A continuación se detallan los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro Sitio Web www.wantanclan.pe y la compra de productos a través del mismo. Al acceder, navegar o realizar una transacción en este Sitio Web, usted (el “Usuario”) declara que ha leído, comprende y acepta plenamente estos Términos y Condiciones, así como las disposiciones legales peruanas aplicables. En especial, cualquier operación de compra realizada a través de este Sitio Web se encuentra sujeta a las normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás legislación vigente en la República del Perú, además de lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Wantan Clan se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso. Por ello, recomendamos revisar esta sección cada vez que utilice el Sitio Web o realice un pedido, ya que las condiciones vigentes al momento de la compra serán las aplicables a la transacción.
A continuación, se exponen las diferentes secciones que componen estos Términos y Condiciones:
El Usuario gozará de todos los derechos que la legislación peruana en materia de protección al consumidor le reconoce, así como de los derechos adicionales otorgados en estos Términos y Condiciones. En particular, el Usuario tiene derecho a recibir productos de calidad, con las características ofertadas y a condiciones equitativas de contratación. Asimismo, el Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de protección de datos personales (acceso, rectificación, cancelación, oposición, etc.) conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, tal como se detalla en nuestra Política de Privacidad. La sola visita o navegación por el Sitio Web no impone obligación alguna al Usuario, a menos que este manifieste su voluntad de realizar una compra aceptando de forma inequívoca las condiciones ofrecidas y completando el proceso de pedido.
Wantan Clan informará de manera clara, accesible y veraz todos los pasos que el Usuario debe seguir para realizar una compra a través del Sitio Web, desde la selección de productos hasta la confirmación final del pedido. El Usuario deberá seguir las instrucciones indicadas en pantalla para agregar productos al “carrito” de compra, proporcionar los datos necesarios (por ejemplo, dirección de entrega, datos de contacto y medio de pago) y finalmente emitir una orden de pedido mediante la opción dispuesta para tal efecto (por ejemplo, el botón “Confirmar compra” u otro equivalente). Antes de confirmar su pedido, el Usuario tendrá oportunidad de revisar el detalle de los productos seleccionados, su precio total, costos adicionales (como delivery) y corregir cualquier error en sus datos.
Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el Usuario declara ser mayor de 18 años o, en caso contrario, que cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores para efectuar la transacción. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de compra, evitando suplantar la identidad de terceros o realizar pedidos falsos o fraudulentos. Wantan Clan se reserva el derecho de cancelar, previo aviso, cualquier orden en caso detecte inconsistencia o falsedad en la información proporcionada por el Usuario, o comportamiento irregular que indique posible fraude.
El acceso al Sitio Web es libre y no requiere registro para navegar el catálogo de productos. Sin embargo, para realizar un pedido de delivery es necesario que el Usuario proporcione una dirección de entrega válida dentro de las zonas de reparto disponibles. El sistema podría solicitar al Usuario que ingrese su dirección antes de iniciar la compra, a fin de verificar la cobertura de delivery en dicha ubicación. En caso de que la dirección ingresada no se encuentre dentro de nuestra zona de reparto, el Sitio Web lo informará oportunamente y no permitirá proseguir con la orden hacia esa ubicación.
El Sitio Web también puede ofrecer la opción de crear una cuenta de usuario o registrarse. Esto permite al Usuario guardar sus datos personales para futuras compras (por ejemplo, direcciones de entrega frecuentes, números de contacto) y consultar su historial de pedidos. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Wantan Clan no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta del Usuario. Si el Usuario detecta o sospecha un uso no autorizado de su cuenta, deberá notificarlo inmediatamente a Wantan Clan para tomar las medidas pertinentes.
En ciertos casos, el Sitio Web podría mostrar restricciones adicionales (por ejemplo, límite de cantidades por producto, monto mínimo de compra, horarios restringidos para ciertos distritos, etc.) antes de permitir al Usuario continuar con el proceso de compra. Cualquier restricción especial aplicable será informada de manera visible y deberá ser aceptada por el Usuario para continuar.
Medios de pago aceptados: Los productos ofrecidos en el Sitio Web pueden pagarse a través de diversos medios, los cuales serán informados al momento de la compra. Actualmente, nuestra pasarela de pagos Culqi permite el pago con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX, entre otras) de manera segura en línea. Al elegir esta opción, el Usuario será direccionado a la plataforma de Culqi para ingresar los datos de su tarjeta; Wantan Clan no almacena los datos confidenciales de tarjeta en su sistema, ya que el procesamiento se realiza directamente en la pasarela certificada. Asimismo, para ciertos canales de venta (como pedidos por WhatsApp o entregas a domicilio) Wantan Clan puede aceptar pago contra entrega, ya sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito/débito utilizando terminales inalámbricos al momento de la entrega. Cualquier comisión bancaria o gasto asociado al medio de pago será asumido por Wantan Clan, de modo que el Usuario solo pagará el importe informado en su pedido (salvo indicación expresa de algún cargo extra, como propina voluntaria al repartidor, etc.).
Validación del pago: En caso de pago en línea, la orden solo será procesada si la transacción ha sido autorizada por la entidad financiera del Usuario. Si la plataforma de pago informara de la denegatoria o cualquier inconveniente con la tarjeta (por ejemplo, fondos insuficientes, datos incorrectos, sospecha de fraude), el pedido no se considerará confirmado y se notificará al Usuario para que intente con otro medio de pago. Para pagos contra entrega, el Usuario se compromete a contar con el medio de pago acordado al momento de recibir el pedido (efectivo en la denominación apropiada o tarjeta válida). Por seguridad, no se aceptan billetes de alta denominación (por ejemplo, mayores a S/100) en pagos en efectivo contra entrega, y el repartidor puede rechazar billetes sospechosos de falsificación.
Cualquier pago realizado por el Usuario está sujeto a verificaciones adicionales. Wantan Clan se esfuerza por mantener la seguridad en las transacciones en línea, utilizando protocolos de cifrado y certificados de seguridad (SSL/TLS) en el Sitio Web para proteger la información financiera del Usuario.
La publicación de productos y precios en el Sitio Web constituye una invitación a ofrecer. Es decir, cuando el Usuario selecciona productos, ingresa sus datos y envía un pedido a través del Sitio Web, en realidad está emitiendo una oferta de compra a Wantan Clan. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando Wantan Clan procesa y valida la orden, y envía una confirmación expresa de aceptación al Usuario (ya sea a través de una página de confirmación en el Sitio Web y/o mediante un correo electrónico de confirmación de pedido).
En ese sentido, Wantan Clan se reserva el derecho de verificar luego de la recepción de la orden que esta cumpla con las condiciones necesarias para su aceptación. Como medida de protección tanto para el consumidor como para la Empresa, al recibir un pedido en el Sitio Web se realiza un proceso de validación de la transacción, que incluye, entre otros, los siguientes criterios:
Si todas las condiciones anteriores se cumplen, Wantan Clan procederá a aceptar la oferta del Usuario y confirmar el pedido. Esta confirmación se realizará mediante un mensaje en el mismo Sitio Web al finalizar la compra y/o mediante el envío de un correo electrónico al Usuario con los detalles de la transacción aprobada. Solo en ese momento se entenderá formado el consentimiento y perfeccionado el contrato de compraventa entre el Usuario y Wantan Clan.
En caso de que alguna condición de validación no se cumpla, Wantan Clan quedará liberado de la obligación de confirmar la venta. De presentarse esta situación, la Empresa podrá cancelar unilateralmente la orden, informando al Usuario de las razones (por ejemplo, producto agotado, dirección fuera de cobertura, pago no aprobado, etc.). Si el Usuario ya hubiese realizado el pago en línea y la orden no pudiera ser atendida, Wantan Clan reembolsará el monto pagado íntegramente, siguiendo el procedimiento de extorno descrito más adelante en estas condiciones.
Vigencia de precios: Todos los precios de productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web están expresados en Soles (PEN) e incluyen los impuestos de ley. Dichos precios son válidos únicamente mientras aparezcan publicados en el Sitio Web, y Wantan Clan podrá modificarlos en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, una vez que Wantan Clan haya confirmado una orden de compra específica, el precio pactado para ese pedido se mantendrá sin variaciones. Hasta antes de la confirmación, Wantan Clan se reserva el derecho de corregir cualquier error en los precios publicados y, de ser necesario, cancelar órdenes que aún no hayan sido aceptadas formalmente debido a tales errores. Si hubiera promociones o descuentos especiales, se indicará claramente su período de vigencia y condiciones particulares (ver también la sección Términos de Promociones).
Disponibilidad de productos: Las ofertas de productos en el Sitio Web están sujetas a disponibilidad de stock. Wantan Clan hace sus mejores esfuerzos por actualizar en tiempo real el inventario; sin embargo, puede ocurrir que simultáneamente múltiples usuarios demanden un mismo producto y el stock se agote antes de que se procese una orden específica. Si algún producto solicitado no estuviera disponible luego de haberse realizado el pedido, Wantan Clan lo comunicará al Usuario a la brevedad. En tal caso, el Usuario podrá optar por: (i) modificar su pedido (por ejemplo, elegir un producto alternativo de igual valor, sujeto a disponibilidad), (ii) mantener el resto de productos disponibles y recibir un reembolso por el faltante, o (iii) cancelar el pedido íntegramente con derecho a reembolso completo. En cualquiera de estos escenarios, si el pago fue en línea y ya se hubiese realizado el cobro, se actuará conforme a las Políticas de Extorno descritas en la sección correspondiente.
Promociones y descuentos: Las promociones, ofertas o campañas promocionales que Wantan Clan publique en el Sitio Web o en sus canales oficiales (redes sociales, apps de delivery, etc.) estarán sujetas a términos y condiciones particulares, tales como plazo de vigencia, límites de uso, cantidad de beneficiarios, restricciones de productos o zonas, entre otros. Dichos detalles serán comunicados en la publicidad de cada promoción y/o en la Plantilla de Términos de Promociones. Salvo indicación en contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni aplicables a combos o productos ya con descuento. Si un pedido incluye una promoción, esta será válida solo si se cumplen todas las condiciones anunciadas (por ejemplo, si es una promoción por registro nuevo, el Usuario debe no haber comprado antes; si es válida solo vía web, no aplica a pedidos por otros canales, etc.). Wantan Clan se reserva el derecho de anular beneficios promocionales en caso detecte abuso o incumplimiento de los términos por parte del Usuario.
Wantan Clan ofrece el servicio de delivery a domicilio de sus productos, sujeto a las Políticas de Delivery que se describen en el apartado Políticas de Delivery de este documento, las cuales forman parte integral de estos Términos y Condiciones. Al realizar una compra con opción de entrega a domicilio, el Usuario declara conocer y aceptar dichas políticas (por ejemplo, cobertura geográfica, tiempos de entrega, costos de envío, condiciones de recepción, etc.).
De manera general, el plazo estimado de entrega se informará al Usuario al momento de confirmarse el pedido, dependiendo de la distancia, la zona y la carga de pedidos existente. Los tiempos de envío comunicados son referenciales, pudiendo ocurrir retrasos por factores operativos, tránsito vehicular, condiciones climáticas u otros imprevistos. No obstante, Wantan Clan hará su mejor esfuerzo para cumplir dentro del plazo estimado. Los plazos se cuentan desde que el pedido ha sido confirmado y se inicia su preparación, no desde la mera generación de la orden.
El Usuario se compromete a estar disponible para recibir el pedido en la dirección y horario acordados. Nuestros repartidores entregarán los pedidos en la puerta principal de la dirección señalada (casa, edificio, condominio, empresa, etc.), y por medidas de seguridad e higiene, no están obligados a ingresar a la propiedad ni a subir a pisos superiores. Si el pedido incluyera bebidas alcohólicas u otros productos restringidos, el repartidor podrá solicitar la presentación de un documento de identidad que acredite la mayoría de edad del receptor; en ausencia de este, el producto no será entregado y se gestionará su devolución o extorno según corresponda por ley.
En caso el Usuario o un tercero autorizado no se encuentre para recibir el pedido en el momento de la entrega, el repartidor intentará contactarlo al teléfono registrado. Si tras intentos razonables la entrega no se pudiera efectuar, Wantan Clan podrá cancelar el pedido. Tratándose de alimentos perecibles preparados bajo pedido, de no lograrse la entrega por ausencia del destinatario, Wantan Clan podría dar por atendido el servicio sin derecho a reembolso (salvo que medie error de la Empresa en la dirección o similar). No obstante, evaluaremos cada caso particular a fin de brindar la mejor solución al Usuario conforme a la legislación de protección al consumidor.
El costo del servicio de delivery, cuando corresponda, será informado claramente antes de finalizar la compra. Actualmente, el costo estándar de envío dentro de las zonas de cobertura es de S/ X.XX (soles). [Nota: completar con el costo vigente, p.ej., S/6.50 como referencia]. Dicho costo podría estar sujeto a promociones (por ejemplo, “delivery gratis” por compras mayores a cierto monto) o variaciones según la ubicación. Cualquier modificación en tarifas de envío se aplicará solo a futuros pedidos y no afectará a los ya confirmados.
Además de las obligaciones ya mencionadas, el Usuario asume los siguientes compromisos al utilizar el Sitio Web y/o nuestros servicios de venta online:
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones por parte del Usuario podrá derivar en la suspensión de su acceso al Sitio Web y/o la cancelación de pedidos, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran corresponder.
Wantan Clan se compromete a entregar los productos en las condiciones y plazos pactados, y a responder por cualquier falta en la conformidad del bien o servicio de acuerdo a la normativa vigente. Sin embargo, la Empresa no será responsable en los siguientes casos:
Nada de lo señalado en esta sección se interpretará en detrimento de los derechos inderogables del consumidor reconocidos por la legislación peruana. Ante cualquier insatisfacción, el Usuario puede contactarnos para buscar una solución amistosa o ingresar su queja/reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones (ver siguiente sección).
En cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, Wantan Clan cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición de los clientes. El Usuario podrá registrar quejas (relacionadas a disconformidades no vinculadas a un producto específico) o reclamos (referidos a la disconformidad con un producto o servicio contratado) de manera virtual a través del formulario disponible en el Sitio Web (en la sección “Libro de Reclamaciones”), o de forma presencial en el establecimiento físico de Wantan Clan en Av. Paseo de la República 4979, Surquillo, Lima.
Al ingresar un registro en el Libro de Reclamaciones, el Usuario deberá consignar sus datos de identificación y contacto, así como una descripción clara de los hechos y el pedido puntual que formula (por ejemplo: devolución del dinero, reposición del producto, mejora del servicio). Conforme a la normativa vigente, Wantan Clan acusará recibo del reclamo y brindará una respuesta al Usuario en un plazo no mayor a 30 días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por 30 días más en casos complejos, lo cual será informado. El Libro de Reclamaciones virtual garantiza la oportuna atención de cualquier insatisfacción de nuestros clientes.
Adicionalmente, el Usuario puede dirigir consultas o quejas directamente a nuestro centro de atención al cliente vía correo electrónico (contacto@wantanclan.pe) o teléfono (si está habilitado). Nuestro compromiso es resolver los inconvenientes de buena fe y en observancia del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Wantan Clan emitirá un comprobante de pago electrónico (sea boleta de venta para consumidor final o factura para clientes que lo soliciten con RUC) por cada transacción realizada a través del Sitio Web, tal como exige la ley tributaria. El Usuario deberá proporcionar los datos necesarios para la emisión del comprobante (por ejemplo, DNI para boleta, o razón social y RUC para factura, si requiere factura). Por defecto, se emitirá boleta de venta electrónica al nombre del cliente consumidor final.
El Usuario podrá optar por recibir su comprobante electrónico en su correo electrónico registrado una vez confirmado el pago. Asimismo, los comprobantes electrónicos estarán disponibles para consulta. (Nota: Incluir enlace o indicación de cómo obtener los comprobantes, en caso de contar con un portal específico. Ejemplo: “Para consultar sus comprobantes electrónicos luego de la compra, puede ingresar a la sección ‘Mis Pedidos’ de su cuenta o solicitarlos vía correo a contacto@wantanclan.pe”).
En caso de requerir factura, el Usuario deberá indicarlo en el proceso de compra y completar los datos fiscales correspondientes. No será posible cambiar el tipo de comprobante (de boleta a factura) después de emitido. Wantan Clan asegura la validez legal de todos sus comprobantes electrónicos, los cuales cuentan con la firma digital autorizada y pueden ser verificados en la SUNAT.
Esta sección aplica para devoluciones de dinero (extornos) en aquellos casos en que el Usuario haya pagado su pedido a través de la plataforma web (pasarela de pagos en línea) y, por alguna razón, el pedido deba ser cancelado total o parcialmente, o surja algún inconveniente con su procesamiento. A continuación, se detallan las políticas y procedimientos a seguir:
¿Cuándo procede un extorno? Procederemos a la devolución del dinero pagado por el Usuario cuando: (i) Wantan Clan no pueda atender el pedido o parte de él por causas imputables a la Empresa (por ejemplo, falta de stock sobrevenido de un producto, problemas logísticos que impidan la entrega, error en el precio publicado, etc.), (ii) el pedido sea cancelado por acuerdo mutuo con el Usuario antes de la entrega, o (iii) excepcionalmente, cuando una vez entregado el producto se compruebe alguna falla grave atribuible a la Empresa y el Usuario opte por la devolución del dinero en lugar de una reposición. Los extornos no procederán cuando el servicio se haya brindado conforme y completo, o por retractación unilateral del Usuario luego de preparado/despachado el pedido, dado que tratándose de bienes perecibles no existe un derecho de arrepentimiento una vez iniciada la preparación.
¿Cómo solicitar el extorno? El Usuario deberá comunicarse con nuestra área de Atención al Cliente para solicitar la devolución. Puede hacerlo a través de nuestro número de contacto telefónico (si estuviera disponible) o preferentemente mediante el correo electrónico contacto@wantanclan.pe, indicando en el asunto "Solicitud de Extorno" proporcionando la siguiente información: nombre completo, número de pedido, fecha de la compra, monto pagado, últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, banco emisor de la tarjeta, tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y adjuntando, de ser posible, una imagen o captura donde se aprecie el cargo realizado en su estado de cuenta. Alternativamente, el Usuario puede registrar un reclamo formal en el Libro de Reclamaciones virtual indicando su petición de devolución, y adjuntar la misma información mencionada. Es importante que la solicitud de extorno se realice lo más pronto posible una vez identificado el problema. Si la petición se realiza dentro del mismo día de la compra y el pedido no ha sido ejecutado, en muchos casos podremos anular el cargo directamente, acelerando el proceso de devolución.
Tiempo de procesamiento: Una vez recibida toda la información requerida del Usuario para el extorno, Wantan Clan iniciará el trámite con la entidad procesadora de pagos (Culqi) y con la entidad financiera emisora de la tarjeta del Usuario. El tiempo estimado para completar el proceso de extorno es de 15 a 30 días hábiles contados desde la fecha en que el Usuario brindó todos los datos necesarios. Este plazo corresponde al procesamiento interno y a los tiempos de respuesta bancarios. Cabe señalar que, si bien Wantan Clan ordena la devolución del dinero, la efectivización del reembolso depende del banco emisor de la tarjeta del Usuario. Es decir, una vez aprobado el extorno por nuestra parte, el banco del Usuario podrá demorar algunos días adicionales en reflejar el abono en la cuenta o estado de cuenta de la tarjeta, conforme a sus propios procesos. Wantan Clan no tiene injerencia en ese tiempo adicional bancario, pero usualmente el crédito se verá en uno o dos ciclos de facturación de la tarjeta.
Confirmación del extorno: Wantan Clan informará al Usuario vía correo electrónico cuando haya cursado la instrucción de extorno a la pasarela de pago/banco, incluyendo el código o número de confirmación de la anulación/reversa de la transacción si estuviera disponible. Se recomienda al Usuario monitorear su estado de cuenta en las semanas siguientes. Si transcurrido el plazo indicado no se hubiera hecho efectivo el reembolso, el Usuario deberá comunicarse nuevamente con nuestra atención al cliente o directamente con su banco, proporcionando la constancia del extorno para su seguimiento.
Estas políticas de extorno están alineadas con las disposiciones de la normativa de protección al consumidor y las prácticas de los operadores de pago. Nuestro objetivo es asegurar que, ante cualquier contratiempo en que el Usuario no reciba aquello por lo que pagó, la devolución de su dinero se realice de manera segura y transparente.
